Última actualización: 6 de octubre de 2026.
Esta política corresponde a COMERCIAL, INDUSTRIAL E INGENIERIA HECCO LIMITADA, RUT 76.064.386-6, con domicilio en Porto Seguro 4395, Quinta Normal, Santiago. Se aplica junto con nuestros Términos y condiciones y respeta los derechos establecidos por la legislación chilena.
1. Derecho a retracto en compras a distancia
Las personas consumidoras pueden retractarse de la compra de un producto dentro de los 10 días siguientes a su recepción, conforme a la legislación aplicable. Si no se envía la confirmación escrita exigida legalmente, el plazo se extiende a 90 días.
Este derecho no se limita a los productos disponibles en stock. Elegir una medida o variante estándar del catálogo no se considerará automáticamente una fabricación personalizada que excluya el retracto.
Para ejercerlo, comunique su decisión a info@hecco.cl o al +56 9 7450 4192. Le indicaremos cómo coordinar la devolución y el reembolso conforme a los plazos legales. Los antecedentes solicitados deben permitir identificar la compra, sin restringir los medios válidos para acreditarla.
La devolución por retracto debe cumplir las condiciones legales aplicables al estado del producto y a la restitución de sus elementos. La inspección razonable del producto no se equipara automáticamente a un uso que impida el retracto. Esta regla es distinta de la garantía por defectos: para ejercer la garantía no exigimos que el producto esté sin uso o en su embalaje original.
2. Productos confeccionados según especificaciones del cliente
En proyectos personalizados, las medidas, planos, materiales y terminaciones deben aprobarse por escrito antes de fabricar. La eventual exclusión del retracto solo procede cuando el producto cumple una excepción legal y esta se informa previamente, de forma clara y destacada, en el mismo lugar o momento en que se comunica el precio.
No se establece una prohibición general de devoluciones o cancelaciones por haber iniciado la fabricación. Las solicitudes de cancelación o cambio se evaluarán según las condiciones acordadas y los derechos legales aplicables. La fabricación a medida no elimina la garantía legal.
3. Garantía legal por productos defectuosos
Cuando corresponda la garantía legal de un producto nuevo, la persona consumidora puede elegir durante los seis meses desde su recepción entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución de lo pagado.
La elección corresponde al consumidor. La revisión del problema no convierte estas alternativas en una decisión exclusiva de HECCO ni obliga a aceptar primero una reparación. La compra puede acreditarse con boleta, factura u otro medio válido.
4. Daños en el transporte y errores de entrega
Si detecta daños, comuníquelos tan pronto sea posible para facilitar la gestión. No existe un límite de 48 horas que extinga el derecho a garantía. Las fotografías ayudan a describir el problema, pero no son un requisito absoluto para ejercer los derechos legales.
Si entregamos un producto distinto al solicitado por un error de HECCO, coordinaremos su retiro y la entrega del producto correcto sin costo para el cliente, sin afectar las demás soluciones que legalmente correspondan.
Si se necesita modificar una fabricación por un cambio o error en las especificaciones entregadas por el cliente, cualquier nuevo alcance, costo y plazo deberá acordarse por escrito. No se aplicarán cobros adicionales automáticamente.
5. Evaluación del origen de los daños
El desgaste natural o un daño atribuible al uso indebido, a una intervención o a una instalación incorrecta se evaluarán según las circunstancias y la legislación aplicable. Una modificación, una instalación realizada por terceros o la exposición ambiental no anulan por sí solas la garantía de un defecto ajeno a esas circunstancias. HECCO mantiene la responsabilidad que corresponda por los servicios de instalación que haya prestado.
6. Coordinación y costos de devolución
La dirección de coordinación es Porto Seguro 4395, Quinta Normal, Santiago. Contacte a HECCO para acordar la modalidad de entrega o retiro. Los errores de entrega atribuibles a HECCO se corrigen sin costo; la reparación por garantía legal es gratuita. Cualquier costo de transporte relacionado con un retracto debe informarse y gestionarse conforme a la normativa y a las condiciones comunicadas antes de comprar. No se impone un cobro general de transporte a todas las solicitudes.
7. Cómo solicitar una solución
Escriba a info@hecco.cl o contacte al +56 9 7450 4192. Indique su nombre, un dato que permita identificar la compra y el motivo de la solicitud. Si puede, adjunte fotografías que ayuden a evaluar el caso.
Responderemos dentro de 48 horas hábiles para coordinar la atención. Este plazo de respuesta no acorta los plazos legales para ejercer retracto o garantía. Ninguna disposición de esta política implica renunciar a derechos irrenunciables.