Última actualización: 6 de octubre de 2026.
1. Identificación y contacto
HECCO Taller y Diseño ofrece productos y servicios de fabricación en acero inoxidable y acero al carbono a través de hecco.cl. El proveedor es COMERCIAL, INDUSTRIAL E INGENIERIA HECCO LIMITADA, RUT 76.064.386-6. Contacto comercial: info@hecco.cl, teléfono y WhatsApp +56 9 7450 4192. Domicilio legal y dirección del taller: Porto Seguro 4395, Quinta Normal, Santiago. Representante legal: Fernando Lamas.
2. Productos y cotizaciones
Las características de cada producto se describen en su ficha o cotización: material, dimensiones, terminación, cantidad y componentes incluidos. Antes de comprar, revise la variante seleccionada. Para proyectos especiales, HECCO y el cliente deben acordar por escrito las medidas, planos, terminaciones y alcance del trabajo antes de iniciar la fabricación. Una solicitud de cotización no constituye por sí sola una compra.
3. Precios y pagos
Los valores se expresan en pesos chilenos (CLP). Antes de confirmar una compra deben informarse el precio total, los impuestos aplicables, el despacho y cualquier otro cargo. Cuando una cotización indique un valor más IVA, el total debe incorporar dicho impuesto. Los medios de pago son los habilitados en el proceso de compra o los acordados por escrito en la cotización. Los anticipos, saldos y vigencia de una cotización se especificarán en ella; no se presume un porcentaje de anticipo.
4. Confirmación y plazos
La confirmación escrita del pedido debe permitir revisar los productos, cantidades, precio, condiciones de pago y entrega. La disponibilidad, el plazo de fabricación y el rango de entrega deben informarse antes de contratar. Para trabajos especiales se utilizará el plazo acordado en la cotización. Cualquier modificación del alcance o de las medidas debe acordarse por escrito, incluyendo su efecto en precio y plazo.
5. Despacho e instalación
El despacho y la instalación son prestaciones distintas. Su inclusión, costo y condiciones deben constar en la ficha, el proceso de compra o la cotización aceptada. El mapa de despacho entrega una estimación; el costo definitivo y el plazo de entrega deben confirmarse antes de contratar. La entrega requiere una dirección y datos de contacto correctos. Los servicios adicionales de montaje, descarga o acceso especial deben quedar expresamente acordados.
6. Derecho a retracto
En las compras a distancia de productos, las personas consumidoras pueden ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a su recepción, conforme a la legislación aplicable. Si no se envía la confirmación escrita exigida legalmente, el plazo se extiende a 90 días. Las excepciones legales deben evaluarse para cada producto e informarse previamente de forma clara y destacada donde se comunica el precio. Elegir una medida o variante estándar del catálogo no se considerará automáticamente una fabricación personalizada que excluya el retracto.
7. Garantía legal
Cuando proceda la garantía legal por defectos de un producto nuevo, la persona consumidora podrá elegir reparación gratuita, cambio o devolución de lo pagado durante los seis meses desde su recepción. Este derecho no queda limitado a un aviso dentro de 48 horas. Puede acreditar la compra mediante boleta, factura u otro medio válido. La fabricación a medida no elimina la garantía legal.
8. Solicitudes y reclamos
Para solicitar retracto, garantía o informar un error, contacte a info@hecco.cl o al +56 9 7450 4192 e indique los datos que permitan identificar la compra y el motivo de la solicitud. Las fotografías pueden ayudar a evaluar un problema, sin reemplazar ni restringir los derechos legales. Los daños de transporte deben comunicarse tan pronto sean detectados para facilitar su gestión, sin establecer un plazo que extinga la garantía.
9. Derechos aplicables
Estos términos se interpretan conforme a la legislación chilena, incluida la Ley N° 19.496 cuando corresponda. Ninguna disposición implica renunciar a derechos irrenunciables. Las condiciones acordadas para una compra se conservarán aunque posteriormente se actualice esta página.