1. Productos fabricados a medida
La mayoría de nuestros productos, como pasamanos, barandas y cicleteros de acero inoxidable, son fabricados especialmente según las medidas, especificaciones o diseños solicitados por cada cliente.
Por esta razón:
No se aceptan devoluciones ni cancelaciones una vez iniciado el proceso de fabricación.
El cliente debe revisar y aprobar previamente medidas, diseño, material y terminaciones antes de la producción.
Si el pedido aún no ha entrado en producción, se puede solicitar la cancelación del pedido.
2. Productos estándar o en stock
Si el producto corresponde a un modelo estándar disponible en stock:
Se puede solicitar devolución dentro de 10 días desde la recepción del producto.
El producto debe estar:
Sin uso
En perfecto estado
Con su embalaje original
Con boleta o factura de compra.
Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente.
3. Productos dañados o con fallas
Si el producto presenta fallas de fabricación o daños en el transporte, el cliente deberá informar dentro de 48 horas posteriores a la recepción.
Se debe enviar:
Número de pedido
Fotografías del producto
Descripción del problema
Luego de la revisión, la empresa podrá ofrecer:
Reparación del producto
Reemplazo de la pieza afectada
Cambio completo del producto si corresponde.
4. Errores en el pedido
Si el producto entregado no corresponde al solicitado por error de la empresa:
Se realizará el retiro del producto sin costo.
Se fabricará o enviará el producto correcto.
Si el error se debe a información incorrecta proporcionada por el cliente, los costos de corrección o fabricación adicional deberán ser asumidos por el cliente.
5. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación, según la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
El cliente puede optar por:
Reparación del producto
Cambio del producto
Devolución del dinero.
6. Exclusiones de garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
Daños por mal uso o manipulación incorrecta
Instalación inadecuada
Modificaciones realizadas por terceros
Desgaste natural del producto
Exposición a agentes químicos o ambientes corrosivos no recomendados
7. Procedimiento para cambios o devoluciones
Para solicitar un cambio, garantía o devolución:
Enviar un correo a: [tu correo]
Indicar:
Número de pedido
Nombre del cliente
Motivo de la solicitud
Adjuntar fotografías del producto si corresponde.
Responderemos dentro de 48 horas hábiles para coordinar la solución.