{"id":683,"date":"2026-03-11T13:35:16","date_gmt":"2026-03-11T16:35:16","guid":{"rendered":"https:\/\/hecco.cl\/tienda\/?page_id=683"},"modified":"2026-10-06T11:59:21","modified_gmt":"2026-10-06T14:59:21","slug":"refund_returns-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/hecco.cl\/tienda\/refund_returns-2\/","title":{"rendered":"pol\u00edticas de devoluci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"683\" class=\"elementor elementor-683\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-da92731 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"da92731\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-6db0163\" data-id=\"6db0163\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-62845f7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"62845f7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>\u00daltima actualizaci\u00f3n: 6 de octubre de 2026.<\/strong><\/p>\n<p>Esta pol\u00edtica corresponde a COMERCIAL, INDUSTRIAL E INGENIERIA HECCO LIMITADA, RUT 76.064.386-6, con domicilio en Porto Seguro 4395, Quinta Normal, Santiago. Se aplica junto con nuestros <a href=\"https:\/\/hecco.cl\/tienda\/terminos-y-condiciones\/\">T\u00e9rminos y condiciones<\/a> y respeta los derechos establecidos por la legislaci\u00f3n chilena.<\/p>\n<h2>1. Derecho a retracto en compras a distancia<\/h2>\n<p>Las personas consumidoras pueden retractarse de la compra de un producto dentro de los <strong>10 d\u00edas siguientes a su recepci\u00f3n<\/strong>, conforme a la legislaci\u00f3n aplicable. Si no se env\u00eda la confirmaci\u00f3n escrita exigida legalmente, el plazo se extiende a <strong>90 d\u00edas<\/strong>.<\/p>\n<p>Este derecho no se limita a los productos disponibles en stock. Elegir una medida o variante est\u00e1ndar del cat\u00e1logo no se considerar\u00e1 autom\u00e1ticamente una fabricaci\u00f3n personalizada que excluya el retracto.<\/p>\n<p>Para ejercerlo, comunique su decisi\u00f3n a info@hecco.cl o al +56 9 7450 4192. Le indicaremos c\u00f3mo coordinar la devoluci\u00f3n y el reembolso conforme a los plazos legales. Los antecedentes solicitados deben permitir identificar la compra, sin restringir los medios v\u00e1lidos para acreditarla.<\/p>\n<p>La devoluci\u00f3n por retracto debe cumplir las condiciones legales aplicables al estado del producto y a la restituci\u00f3n de sus elementos. La inspecci\u00f3n razonable del producto no se equipara autom\u00e1ticamente a un uso que impida el retracto. Esta regla es distinta de la garant\u00eda por defectos: para ejercer la garant\u00eda no exigimos que el producto est\u00e9 sin uso o en su embalaje original.<\/p>\n<h2>2. Productos confeccionados seg\u00fan especificaciones del cliente<\/h2>\n<p>En proyectos personalizados, las medidas, planos, materiales y terminaciones deben aprobarse por escrito antes de fabricar. La eventual exclusi\u00f3n del retracto solo procede cuando el producto cumple una excepci\u00f3n legal y esta se informa previamente, de forma clara y destacada, en el mismo lugar o momento en que se comunica el precio.<\/p>\n<p>No se establece una prohibici\u00f3n general de devoluciones o cancelaciones por haber iniciado la fabricaci\u00f3n. Las solicitudes de cancelaci\u00f3n o cambio se evaluar\u00e1n seg\u00fan las condiciones acordadas y los derechos legales aplicables. <strong>La fabricaci\u00f3n a medida no elimina la garant\u00eda legal.<\/strong><\/p>\n<h2>3. Garant\u00eda legal por productos defectuosos<\/h2>\n<p>Cuando corresponda la garant\u00eda legal de un producto nuevo, la persona consumidora puede elegir durante los <strong>seis meses desde su recepci\u00f3n<\/strong> entre:<\/p>\n<ul><li>Reparaci\u00f3n gratuita.<\/li><li>Cambio del producto.<\/li><li>Devoluci\u00f3n de lo pagado.<\/li><\/ul>\n<p>La elecci\u00f3n corresponde al consumidor. La revisi\u00f3n del problema no convierte estas alternativas en una decisi\u00f3n exclusiva de HECCO ni obliga a aceptar primero una reparaci\u00f3n. La compra puede acreditarse con boleta, factura u otro medio v\u00e1lido.<\/p>\n<h2>4. Da\u00f1os en el transporte y errores de entrega<\/h2>\n<p>Si detecta da\u00f1os, comun\u00edquelos tan pronto sea posible para facilitar la gesti\u00f3n. <strong>No existe un l\u00edmite de 48 horas que extinga el derecho a garant\u00eda.<\/strong> Las fotograf\u00edas ayudan a describir el problema, pero no son un requisito absoluto para ejercer los derechos legales.<\/p>\n<p>Si entregamos un producto distinto al solicitado por un error de HECCO, coordinaremos su retiro y la entrega del producto correcto sin costo para el cliente, sin afectar las dem\u00e1s soluciones que legalmente correspondan.<\/p>\n<p>Si se necesita modificar una fabricaci\u00f3n por un cambio o error en las especificaciones entregadas por el cliente, cualquier nuevo alcance, costo y plazo deber\u00e1 acordarse por escrito. No se aplicar\u00e1n cobros adicionales autom\u00e1ticamente.<\/p>\n<h2>5. Evaluaci\u00f3n del origen de los da\u00f1os<\/h2>\n<p>El desgaste natural o un da\u00f1o atribuible al uso indebido, a una intervenci\u00f3n o a una instalaci\u00f3n incorrecta se evaluar\u00e1n seg\u00fan las circunstancias y la legislaci\u00f3n aplicable. Una modificaci\u00f3n, una instalaci\u00f3n realizada por terceros o la exposici\u00f3n ambiental no anulan por s\u00ed solas la garant\u00eda de un defecto ajeno a esas circunstancias. HECCO mantiene la responsabilidad que corresponda por los servicios de instalaci\u00f3n que haya prestado.<\/p>\n<h2>6. Coordinaci\u00f3n y costos de devoluci\u00f3n<\/h2>\n<p>La direcci\u00f3n de coordinaci\u00f3n es Porto Seguro 4395, Quinta Normal, Santiago. Contacte a HECCO para acordar la modalidad de entrega o retiro. Los errores de entrega atribuibles a HECCO se corrigen sin costo; la reparaci\u00f3n por garant\u00eda legal es gratuita. Cualquier costo de transporte relacionado con un retracto debe informarse y gestionarse conforme a la normativa y a las condiciones comunicadas antes de comprar. No se impone un cobro general de transporte a todas las solicitudes.<\/p>\n<h2>7. C\u00f3mo solicitar una soluci\u00f3n<\/h2>\n<p>Escriba a <a href=\"mailto:info@hecco.cl\">info@hecco.cl<\/a> o contacte al <strong>+56 9 7450 4192<\/strong>. Indique su nombre, un dato que permita identificar la compra y el motivo de la solicitud. Si puede, adjunte fotograf\u00edas que ayuden a evaluar el caso.<\/p>\n<p>Responderemos dentro de <strong>48 horas h\u00e1biles<\/strong> para coordinar la atenci\u00f3n. Este plazo de respuesta no acorta los plazos legales para ejercer retracto o garant\u00eda. Ninguna disposici\u00f3n de esta pol\u00edtica implica renunciar a derechos irrenunciables.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00daltima actualizaci\u00f3n: 6 de octubre de 2026. Esta pol\u00edtica corresponde a COMERCIAL, INDUSTRIAL E INGENIERIA HECCO LIMITADA, RUT 76.064.386-6, con domicilio en Porto Seguro 4395, Quinta Normal, Santiago. Se aplica junto con nuestros T\u00e9rminos y condiciones y respeta los derechos establecidos por la legislaci\u00f3n chilena. 1. Derecho a retracto en compras a distancia Las personas [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"_joinchat":[],"footnotes":""},"class_list":["post-683","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Pol\u00edticas de Devoluci\u00f3n | HECCO<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Consulta las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n de HECCO y las condiciones aplicables a tus compras. Cont\u00e1ctanos si tienes dudas sobre tu pedido.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/hecco.cl\/tienda\/refund_returns-2\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Pol\u00edticas de Devoluci\u00f3n | HECCO\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Consulta las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n de HECCO y las condiciones aplicables a tus compras. Cont\u00e1ctanos si tienes dudas sobre tu pedido.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/hecco.cl\/tienda\/refund_returns-2\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"HECCO taller y dise\u00f1o\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-10-06T14:59:21+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tiempo estimado de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"2 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hecco.cl\\\/tienda\\\/refund_returns-2\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/hecco.cl\\\/tienda\\\/refund_returns-2\\\/\",\"name\":\"Pol\u00edticas de Devoluci\u00f3n | HECCO\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/hecco.cl\\\/tienda\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2026-03-11T16:35:16+00:00\",\"dateModified\":\"2026-10-06T14:59:21+00:00\",\"description\":\"Consulta las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n de HECCO y las condiciones aplicables a tus compras. Cont\u00e1ctanos si tienes dudas sobre tu pedido.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/hecco.cl\\\/tienda\\\/refund_returns-2\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es-CL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/hecco.cl\\\/tienda\\\/refund_returns-2\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hecco.cl\\\/tienda\\\/refund_returns-2\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\\\/\\\/hecco.cl\\\/tienda\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"pol\u00edticas de devoluci\u00f3n\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hecco.cl\\\/tienda\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/hecco.cl\\\/tienda\\\/\",\"name\":\"HECCO taller y dise\u00f1o\",\"description\":\"+56974504192 info@hecco.cl\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/hecco.cl\\\/tienda\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/hecco.cl\\\/tienda\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es-CL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hecco.cl\\\/tienda\\\/#organization\",\"name\":\"HECCO taller y dise\u00f1o\",\"url\":\"https:\\\/\\\/hecco.cl\\\/tienda\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es-CL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hecco.cl\\\/tienda\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/hecco.cl\\\/tienda\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-hecco-icon-120-3-2-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/hecco.cl\\\/tienda\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/04\\\/cropped-cropped-hecco-icon-120-3-2-1.png\",\"width\":120,\"height\":120,\"caption\":\"HECCO taller y dise\u00f1o\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/hecco.cl\\\/tienda\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Pol\u00edticas de Devoluci\u00f3n | HECCO","description":"Consulta las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n de HECCO y las condiciones aplicables a tus compras. Cont\u00e1ctanos si tienes dudas sobre tu pedido.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/hecco.cl\/tienda\/refund_returns-2\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Pol\u00edticas de Devoluci\u00f3n | HECCO","og_description":"Consulta las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n de HECCO y las condiciones aplicables a tus compras. Cont\u00e1ctanos si tienes dudas sobre tu pedido.","og_url":"https:\/\/hecco.cl\/tienda\/refund_returns-2\/","og_site_name":"HECCO taller y dise\u00f1o","article_modified_time":"2026-10-06T14:59:21+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Tiempo estimado de lectura":"2 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/hecco.cl\/tienda\/refund_returns-2\/","url":"https:\/\/hecco.cl\/tienda\/refund_returns-2\/","name":"Pol\u00edticas de Devoluci\u00f3n | HECCO","isPartOf":{"@id":"https:\/\/hecco.cl\/tienda\/#website"},"datePublished":"2026-03-11T16:35:16+00:00","dateModified":"2026-10-06T14:59:21+00:00","description":"Consulta las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n de HECCO y las condiciones aplicables a tus compras. Cont\u00e1ctanos si tienes dudas sobre tu pedido.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/hecco.cl\/tienda\/refund_returns-2\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es-CL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/hecco.cl\/tienda\/refund_returns-2\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/hecco.cl\/tienda\/refund_returns-2\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/hecco.cl\/tienda\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"pol\u00edticas de devoluci\u00f3n"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/hecco.cl\/tienda\/#website","url":"https:\/\/hecco.cl\/tienda\/","name":"HECCO taller y dise\u00f1o","description":"+56974504192 info@hecco.cl","publisher":{"@id":"https:\/\/hecco.cl\/tienda\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/hecco.cl\/tienda\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es-CL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/hecco.cl\/tienda\/#organization","name":"HECCO taller y dise\u00f1o","url":"https:\/\/hecco.cl\/tienda\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es-CL","@id":"https:\/\/hecco.cl\/tienda\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/hecco.cl\/tienda\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/cropped-cropped-hecco-icon-120-3-2-1.png","contentUrl":"https:\/\/hecco.cl\/tienda\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/cropped-cropped-hecco-icon-120-3-2-1.png","width":120,"height":120,"caption":"HECCO taller y dise\u00f1o"},"image":{"@id":"https:\/\/hecco.cl\/tienda\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hecco.cl\/tienda\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/683","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hecco.cl\/tienda\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/hecco.cl\/tienda\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hecco.cl\/tienda\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hecco.cl\/tienda\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=683"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/hecco.cl\/tienda\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/683\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1994,"href":"https:\/\/hecco.cl\/tienda\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/683\/revisions\/1994"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hecco.cl\/tienda\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=683"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}